Consignes / Contournement / Solution :

Contacter la hotline pour l'ouverture d'un incident.

Suivi :

27/05/2024 : L’ensemble des fichiers depuis le 01/01/2024 ont été repris. L’incident est clôturé et les paiements provenant de la MGEN sont de nouveau disponibles à la consultation dans le téléservice amelipro « Mes Paiements ».

13/02/2024 : développement d’un correctif en cours – pas de date de MEP fixée

25/01/2024 : Paiements de la MGEN :

1. - Contexte : Depuis fin décembre 2023, nous rencontrons une erreur technique sur le service « Mes Paiements » : l’affichage des paiements provenant de la MGEN ne se fait plus. La problématique est bien dans l’affichage des paiements dans amelipro. Le paiement s’effectue correctement auprès du professionnel de santé.
2. - Impact : Vous pouvez donc recevoir des appels de professionnels de santé concernant des paiements manquants.
3. - Cause : Il semble que cela soit dû à un batch d’insertion des paiements MGEN qui est saturé. Nous travaillons actuellement à la purge de ce batch afin de résoudre l’incident.
4. - Conséquence : Je vous invite donc à ne pas ouvrir de tickets d’incident concernant un paiement de la MGEN qui serait manquant sur amelipro. Vous pouvez en garder la trace dans vos outils en revanche. Je peux déjà vous annoncer que lorsque la purge aura été effectuée, elle n’aura pas d’effet rétroactif, les paiements manquants à une époque seront toujours manquants. Nous espérons améliorer la situation future.
5. - La mise en place d’un message d’information sur le portail est à l’étude.
6. - Argumentaire pour les PS : « Suite à un dysfonctionnement technique, les paiements concernant la MGEN peuvent ne pas être visibles dans le téléservice amelipro « Mes Paiements ». Cette anomalie est en cours d’analyse auprès des équipes d’amelipro qui œuvrent à sa correction. Pour le moment, nous ne pouvons pas vous communiquer une date de rétablissement. Nous pouvons déjà vous informer que la correction n’aura pas d’effet rétroactif sur les paiements déjà manquants. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à vous rapprocher de votre caisse/organisme de rattachement pour le suivi de ces paiements ».

07/02/2023 : Le CSN n’a pas les accès aux paiements de la MGEN donc pas d’analyse possible.
En attente d’avoir les accès.

05/01/2023 : Pour les incidents de paiements concernant le régime MGEN il ne faut plus faire d’inter régime mais un csn.