Opération interdite, nous avons constaté une utilisation anormale du service.

Lors d'une recherche via le NIR sur amelipro, le PS rencontre une erreur lui signifiant  "Opération interdite, nous avons constaté une utilisation anormale du service. Veuillez contacter les services de l'Assurance Maladie".

Cette erreur est liée à des recherches d'informations d’un ou de plusieurs patients de façon exagérée qui constitue un mésusage et va engendrer un blocage de la fonctionnalité de recherche de l’identification du patient par saisie du NIR.

Des seuils élevés sont fixés dans le but de détecter des traitements en masse inappropriés.

TRAITEMENT DES PS BLOQUES

Apres la réception de l'échéance medialog, le DNS recontacte le PS et recueille les informations sur sa pratique.

A : Le PS reconnait son utilisation excessive de la recherche par NIR et fournit la justification de cette volumétrie de recherche.

• Le DNS effectue une demande de support PSN (choix application  "Amelipro", cas connu "Pb sur informations patient", contexte : message d’erreur "Opération interdite après une recherche par NIR" et consigne les informations du PS sur sa pratique.

B : Le PS ou son représentant n’est pas l’auteur de l’utilisation excessive de la recherche par NIR.

• Le DNS contacte la PFS de Moulins (3608 choix 9) qui se chargera de faire un PSN pour usurpation, afin que la CNAM analyse les traces.

Pour le cas A : Eléments à remonter dans la demande de support PSN :

• Date de l'incident
• Heure de l'incident
• Reproductibilité Agent AM

• Identifiant du PS
• Profession du PS
• Mode de connexion
• Contexte : message d’erreur « Opération interdite » après une recherche par NIR
• Informations du PS sur sa pratique
  

DETECTION DES MESUSAGES