Problème de connexion (37)

L'erreur 37 est dûe à un problème de communication entre le lecteur et le navigateur.

Il convient de vérifier plusieurs points en fonction du système d'exploitation utilisé pour déterminer précisément d'où vient cette erreur.

WINDOWS

Lecteur non reconnu

Vérification des branchements
Reboot du lecteur et/ou du socle
Changer le port de connexion
Changer de câble (si possible)
Inviter le PS à contacter le fournisseur du lecteur

Lecteur reconnu

Si logiciel professionnel non fonctionnel le PS doit contacter l'assistance de son logiciel

Crypto rouge

Vérifier la version de la crypto et mettre à jour avec la dernière version
Rafraichir la crypto
Vérifier la carte CPS (enlever la carte et frotter la puce)

Crypto verte

Vérifier si la carte n'est pas bloquée ou expirée
Vérifier si il n'y a pas un antivirus
Vérifier que les certificats remontent dans le navigateur
Vider le cache CPS

Navigateur Firefox/Lecteur PSS

Vérifier que le navigateur est toujours paramétré

Navigateur Firefox/Erreur après saisie du code porteur

Suppression des certificats dans le magasin décision d'authentification

Quelque soit le navigateur

Tester la connexion sur un autre navigateur

Si le problème n'est pas résolu il faut alors récupérer tous les éléments pour établir un GIE via l'assistance amelipro.

MAC

Lecteur non reconnu

Vérification des branchements
Reboot du lecteur et/ou du socle
Changer le port de connexion (si possible)
Changer de câble (si possible)
Inviter le PS à contacter le fournisseur du lecteur

Lecteur reconnu

Si logiciel professionnel non fonctionnel le PS doit contacter l'assistance de son logiciel

Lancer un DiagAM de manière à déterminer la configuration du lecteur PSS ou PCSC

Lecteur PSS

Puce M1/M2

Dans l'application Firefox cocher la case Rosetta

Lancer le gestionnaire de carte CPS

Vérifier si la carte n'est pas bloquée ou expirée

Carte opérationnelle

Vérifier qu'il n'y a pas d'antivirus
Vider le cache CPS

Firefox

Vérifier que le navigateur est toujours paramétré

Firefox

Véfifier si la webextension est toujours présente et active sinon ajouter la webextension

Firefox : Erreur après la saisie du code porteur

Suppression des certificats dans le magasin décision d'authentification

Lecteur PCSC

Lancer le CPS Gestion

Vérifier si la carte n'est pas bloquée ou expirée

Carte opérationnelle

Vérifier qu'il n'y a pas d'antivirus
Vider le cache CPS

Si le problème n'est pas résolu il faut alors récupérer tous les éléments pour établir un GIE via l'assistance amelipro.